“Si cresce solo per entusiasmo” di Mario Alessandro Sala è un’opera rivolta principalmente ai manager e agli imprenditori che vogliono emergere dal contesto altamente competitivo in cui si trovano oggigiorno le aziende. L’autore è da anni impegnato nello studio e nella divulgazione di argomenti legati alla customer experience, e in particolar modo si è concentrato sul fenomeno dell’entusiasmo; in tal merito è fondatore ed editore del magazine on line “News and customer experience”, che raccoglie da tutto il mondo esempi costruttivi che ispirano imprenditori e manager a mettere al centro l’esperienza del cliente. È inoltre ideatore del format “Mercato delle idee”, che lo vede a stretto contatto con le imprese per suggerire delle strategie vincenti per fidelizzare sempre di più i clienti al proprio brand, e ha anche sviluppato nel pieno della pandemia il progetto “Chi si stupisce innova”, un percorso che ha coinvolto centinaia di imprenditori aiutandoli a rinnovare la propria offerta anche in quei tempi difficili. Con quest’opera, invece, Sala tira le somme di un esperimento da lui ideato e condotto, e che ha coinvolto oltre mille imprenditori e manager: ha chiesto di raccontare la loro esperienza nella veste di semplici clienti, rispondendo ad alcune domande incentrate sul fenomeno dell’entusiasmo. In questo modo ha trovato i fattori comuni che univano tutte le esperienze di quei professionisti nel momento in cui avevano provato questo impulso – «La descrizione richiesta dell’esperienza entusiasmante come cliente, rivolta agli imprenditori e ai manager partecipanti, faceva emergere in tutti i racconti un particolare che aveva acceso l’entusiasmo: un particolare specifico, sempre ben ricordato e circostanziato». Sala ha quindi compreso che non è da un gesto eclatante che si genera l’entusiasmo ma da qualcosa di piccolo ma allo stesso tempo di strettamente legato al cuore dell’impresa, alla missione che si è prefissata. In questo saggio sono contenute tutte le riflessioni su questi lavori vissuti sul campo: le interessanti conclusioni hanno portato l’autore a poter offrire dei consigli preziosi su come offrire una customer experience superiore, fino a individuare anche nuove brand promise da somministrare lungo tutto il viaggio del cliente, dalla scelta di una determinata azienda, passando per l’acquisto di un bene o servizio e fino a diventare entusiasti promoter di quell’impresa – «Occorre rassegnarsi al fatto che i nostri clienti sono davvero “solo” i promoter: con il loro entusiasmo per la nostra impresa, il nostro prodotto, il nostro servizio, possono contagiare tante persone e suscitare grande interesse a nostro vantaggio».
Genere: Saggio – Impresa, strategia e gestione
Pagine: 189
Prezzo: 24,96 €Codice ISBN: 979-8869686541
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